價(jià)值驅(qū)動(dòng) 與客戶心意相通
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有這么一群人，他們風(fēng)雨無阻日夜兼程，深入客戶生產(chǎn)第一線;
有這么一群人，他們擁有崇高的職業(yè)素養(yǎng)，把黎明的設(shè)備安裝成當(dāng)?shù)孛利惖纳a(chǎn)風(fēng)景線;
有這么一群人，他們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)，積極溝通，答疑解惑，拿出優(yōu)解決方案，為客戶增值;
他們是售后服務(wù)工程師，是黎明重工與客戶之間的紐帶，用服務(wù)完成產(chǎn)品價(jià)值傳遞的后一環(huán)。在他們的詞典里，“客戶服務(wù)”并不簡單，技術(shù)專業(yè)、服務(wù)只是基本要求，站在客戶的角度想問題，創(chuàng)造價(jià)值，以心悅心，才是終的追求。
“客戶把整個(gè)工地都交給我”
四川某砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場，黎明整套設(shè)備順利交付，前期的基礎(chǔ)、安裝工作也即將展開。讓工程師蘇工沒有想到的是，他被客戶任命為整個(gè)工地的總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的基礎(chǔ)、安裝與調(diào)試工作。
“客戶購買前，我們的流程設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)非常詳盡，客戶覺得我們非常專業(yè)，所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產(chǎn)線盡快投產(chǎn)，蘇工在制定了詳細(xì)的現(xiàn)場布局圖后，帶領(lǐng)全場人員，開始了加班加點(diǎn)的施工。
生產(chǎn)線基礎(chǔ)所需的原材料要從100公里以外運(yùn)到工地，每方的價(jià)格是100多元，而且不包含運(yùn)費(fèi)。考慮到費(fèi)用過高，他花了三天的時(shí)間，反復(fù)打聽、跑市場，幫助客戶尋找成本優(yōu)的原材料，最終僅在生產(chǎn)線基礎(chǔ)方面，就為客戶節(jié)省資金30余萬元。
“這是一份信任，是我們之間的，更是客戶和黎明之間的。”
“把百十斤皮帶送到客戶現(xiàn)場”
李工，磨粉機(jī)工程師，一天他剛剛準(zhǔn)備下班，便接到客戶服務(wù)電話。這樣的情況時(shí)有發(fā)生，但這次卻有點(diǎn)不同：山西寶德某175歐版磨客戶現(xiàn)場正在試機(jī)，設(shè)備皮帶需要更換。如果臨時(shí)使用物流發(fā)貨，周期太長，而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時(shí)間。175歐版磨粉機(jī)的一套皮帶足有百十斤重，李工二話沒說，立即上路了。
經(jīng)過一夜的顛簸，第二天7點(diǎn)李工到達(dá)了山西。背著沉重的皮帶，他連走帶跑的趕往長途客車站，搭乘發(fā)往縣城的汽車。對(duì)于這兒的交通狀況，他再熟悉不過了，“路不好走，再加上運(yùn)煤車很多，大部分情況下都會(huì)堵車，所以我只能盡可能的把時(shí)間往前趕。”
又是十幾個(gè)小時(shí)，晚上十一點(diǎn)鐘，李工終于到達(dá)縣城。第二天一早，他順利趕到客戶現(xiàn)場，更換好皮帶。經(jīng)過重新調(diào)試，試機(jī)成功!估算產(chǎn)量每小時(shí)可達(dá)20噸，客戶非常滿意，守在現(xiàn)場的李工這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已是饑腸轆轆，他忘了已經(jīng)一天一夜沒有吃東西了。
“對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，不是說說而已，全力保障設(shè)備達(dá)到好的運(yùn)行效果是尊重。”
憑借豐富的專業(yè)技能，他們力克種種困難，在第一時(shí)間趕往生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)設(shè)備，解決問題，指導(dǎo)工人，培訓(xùn)客戶;背靠企業(yè)雄厚的技術(shù)支撐，他們?cè)诠九c客戶之間積極溝通，不僅滿足客戶的需求，更引導(dǎo)客戶的需求，為客戶實(shí)現(xiàn)最大的回報(bào);他們或單兵作戰(zhàn)，或集結(jié)成“團(tuán)”，創(chuàng)造客戶價(jià)值，尊重客戶價(jià)值，提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
心中有期許，腳上有行動(dòng)，手中有未來。2014，又是一個(gè)值得期待的未來，黎明售后服務(wù)工程師們永不停步在路上。
文章來源：黎明重工科技http://www.gzjhbz.cn/news/jt/679.html
