心服務(wù) 落地生根——“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”啟幕
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8月22日，黎明重工總部基地，“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)如期啟幕。鮮明的旗幟隨著啟動(dòng)儀式開(kāi)幕的一聲令下，迎風(fēng)飛揚(yáng);即將啟程的萬(wàn)里行將士們信心十足，整裝待發(fā)。接下來(lái)的兩個(gè)月里，黎明重工萬(wàn)里行隊(duì)伍將分11路縱隊(duì)，深入20余省市熱點(diǎn)區(qū)域，走訪(fǎng)180多家典型客戶(hù)。
自2012年活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”已走過(guò)第三個(gè)年頭，秉著要做“全球磨粉機(jī)行業(yè)專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景，黎明重工始終用深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶(hù)，一諾千金。
行，服務(wù)增值共享價(jià)值
近幾年，中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，2013年，工程機(jī)械行業(yè)總規(guī)模突破4000億元，中國(guó)也因此正式成為全球最大的工程機(jī)械市場(chǎng)。在中國(guó)工程機(jī)械的世界夢(mèng)中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個(gè)不容忽視的命題。毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)的立足之本，然而，品質(zhì)良好服務(wù)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，成為圍繞核心產(chǎn)品顯而易見(jiàn)挖掘客戶(hù)需求缺口的增值拓展平臺(tái)。
用腳步丈量與客戶(hù)的距離，兩年來(lái)，萬(wàn)里行活動(dòng)隊(duì)伍為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，從天山腳下走到東海之濱，從長(zhǎng)城內(nèi)外到大江南北，他們的足跡伴隨著汗水留在了一個(gè)又一個(gè)地方。
本次質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)走訪(fǎng)活動(dòng)，客服中心、銷(xiāo)售中心的骨干成員將秉承“服務(wù)增值、共享價(jià)值”的理念，繼續(xù)深入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，更加細(xì)致地了解客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢修和保養(yǎng)，并對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶(hù)手中。
行，腳步丈量版圖 真誠(chéng)打造
黎明深諳，服務(wù)并非一朝一夕之事，因此始終用高度的責(zé)任感滿(mǎn)足客戶(hù)的訴求，將服務(wù)理念貫穿至產(chǎn)品的全過(guò)程。
日前，履帶移動(dòng)站趕赴內(nèi)蒙古露天煤場(chǎng)。售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)與之一起進(jìn)駐礦區(qū)，并啟動(dòng)“增值升極”服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，帶去回報(bào)。兩周周時(shí)間里，服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)設(shè)備的每一項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)試以及整體試機(jī)。未來(lái)一段時(shí)間，“增值升極”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作工人進(jìn)行電氣、液壓方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)其進(jìn)行設(shè)備操作，維修保養(yǎng)，以確保設(shè)備后期的運(yùn)行。
這不是個(gè)例，無(wú)論是在“質(zhì)量萬(wàn)里行”服務(wù)版圖上的深入走訪(fǎng)，還是跟隨產(chǎn)品抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試、手把手培訓(xùn)，無(wú)論是遍及全國(guó)32座城市設(shè)立的日常服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是遍布各個(gè)國(guó)家放射至各個(gè)地域的駐外辦事處，我們都能看到黎明人活躍在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的影子，同時(shí)也不難窺探出，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)需求等方面，黎明重工始終用真誠(chéng)打造。
第三屆“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)客戶(hù)走訪(fǎng)隊(duì)伍已整裝出發(fā)，他們將以先行者的洞察力和行動(dòng)力，為客戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)方面的更多價(jià)值。
