堅實后盾 黎明重工開展安裝工程師從業資質認證工作
- 字號 + -
產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，確保安裝服務人才隊伍專業化、正規化，任重而道遠，一直以來，黎明重工非常重視客戶滿意度及體驗度的提升，并通過開展客戶服務工程師從業資質認證等工作，強化技術服務隊伍技能水平和服務意識，建立健全專業完善的服務體系，大程度提升客戶體驗度。開展系統性的培訓考核，從理念到行動，打造更具競爭力的服務團隊。
客戶服務工程師現場實際操作培訓考核
當大多數企業還以“價格戰”博人眼球的時候，黎明重工已經開始將服務和品牌作為自己的競爭優勢。而此次安裝工程師從業資質認證，將形成更加規范的服務體系。一直以來，黎明重工不斷深挖客戶需求，重視對服務的投入，一群群專業客戶服務人員將服務拓展到產品銷售的每一個地方，他們正是黎明的堅實后盾。
不厭其煩 敬業態度被客戶看在眼里
姚工 用戶保障中心
8月，最熱的那段時間，接到通知，姚工馬不停蹄地趕往浙江溫州，開始為期兩個月的安裝調試工作。三十八九度的高溫，驕陽似火的生產現場，高強度的工作量，這都不是問題。客戶與工人本能的質疑與為難，對姚工是個考驗。前期安裝時，需要將設備固定到基礎上，由于事先沒有灌漿，必須多次緊固螺栓以確保設備平穩運行。但高溫的炙烤，讓人多了幾分煩躁與不耐煩，加之機械重復的勞動最終引發了工人的不滿。不愛惹事兒不善言辭的姚工干脆拿起工具，自己上手，一遍遍將螺栓緊固到位。設備運行過程中，料斗落下的石子壓迫給料機導致給料機無法震動，與同在現場的研發工程師商量出解決方案之后，需要重新更改料斗，又是親自上陣調整設備。兩個月里，早上六點到晚上七點，姚工心無旁騖，從給料機到鄂破，到圓錐破，再到振動篩，所有活兒都親力親為，最終，設備以時產220噸的產量達到客戶預期。
工作使然，安裝、調試自然義不容辭，但是日后的運行和維護需要現場工人對設備有詳細的了解。講解機器構造、強調設備維護注意事項，不厭其煩，行動彰顯專業、服務良好的敬業態度客戶看在眼里，現場工人看在眼里，同行的研發工程師看在眼里，只有他覺得小事一樁，不足掛齒。
玫瑰騎士 解決問題才是最終目的
王工 研發中心
冬季的俄羅斯。銀裝素裹所帶來的零下二三十度的超低溫，讓美景顯得不那么可愛。裹上厚厚的棉衣，穿上三層以上的手套和毛線襪，王工和她的團隊已經以這樣的姿態在陌生的國度與冰雪抗爭了近兩個月，還會更長。也就意味著，今年春節，要在那里度過了。
在位于新西伯利亞郊外的露天礦區，矗立著兩臺履帶移動站，其中一臺已成功交付，另一臺由于控制系統進線不滿足客戶要求，需要重新優化，這就是王娟此次的任務所在。只見群山皚皚的半山腰，瘦小的身影在一臺龐然大物旁忙上忙下、接線穿管，專業而嫻熟。最終，控制系統電源進線由中國標準，改成了客戶臨時要求的當地標準，設備又轟轟地啟動運行開來。履帶移動站日趨穩定，看著皮帶機不斷地輸送著煤料，而后又在皮帶下方拋出優美的弧線，閃出黑色的光芒，王娟表現出從容與篤定。早就忘了幾次三番，半夜被拉到現場解決問題的無奈和在冰雪中一站就是一天，十個腳趾在返回住處的車上感受溫度，慢慢回暖期間那陣針扎的刺痛。確實，這些對于一直在國內的她，是種少有卻難忘的體會。“任何商品都無法達到百分百的標準，更何況是這么兩臺龐大的家伙。不管遇到怎樣的問題，不管客戶如何刁難，如何小題大做，解決問題才是最終目的。”走上工作崗位，她會搖身一變，成為愈挫愈勇、敢擔重任的玫瑰騎士。
他們是黎明重工專業的技術工程師團隊的一員，在他們以專業的技術和敬業的態度奔波于客戶現場的同時，無數個技術工程師正在全球客戶現場，貢獻智慧和價值!
