筑牢品牌生命線——黎明重工的精工制造
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3月15日，國際消費者權(quán)益日，“質(zhì)量”與“誠信”等關(guān)鍵詞再次進駐公眾視野。“我消費，我做主”的強烈呼聲宣告著廣大消費者的合法主權(quán)，也因此對商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營有了更嚴格的要求。
以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升信譽，黎明重工以此為信條，為客戶帶去更多的權(quán)益保障。“十大誠信經(jīng)營典范單位”、“河南質(zhì)量誠信AAA級品牌企業(yè)”、“河南省質(zhì)量誠信體系建設(shè)AA工業(yè)企業(yè)”等殊榮不僅是對黎明重工品質(zhì)的嘉獎，也是對三十年精工制造的品牌認可。
質(zhì)量 打造核心產(chǎn)品
在中國工程機械的世界夢中，高質(zhì)量是核心產(chǎn)品顯而易見的客戶需求，而誠信，則是圍繞核心產(chǎn)品挖掘客戶需求的增值平臺。《產(chǎn)品質(zhì)量問責制》和《產(chǎn)品質(zhì)量責任制》筑好質(zhì)量防火墻，涉及到質(zhì)量相關(guān)從起初的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到采購、物資管理，再到銷售和客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，全部過程、全體人員參加。黎明重工將秉承高質(zhì)量、重誠信的經(jīng)營理念和企業(yè)道德，打造受尊重的企業(yè)。
精心服務(wù) 深挖客戶需求
產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時，也意味著擁有了完備的售后服務(wù)體系的關(guān)懷。當大多數(shù)企業(yè)還以“價格戰(zhàn)”博人眼球的時候，黎明重工已經(jīng)開始將服務(wù)和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。
為傳遞黎明重工服務(wù)理念，切實保護消費者權(quán)益，黎明重工加強服務(wù)監(jiān)督力度，提升售后問題的響應(yīng)速度和解決效率。客戶中心升級為“用戶保障中心”，2015年全年，用戶保障中心回訪客戶近700次，服務(wù)滿意度97%;銷售管理中心對售后客戶進行第三方回訪400余次，服務(wù)滿意度96%。另外，不斷服務(wù)體系和經(jīng)驗更加豐富的服務(wù)團隊，為客戶提供更專業(yè)的技術(shù)培訓。
2012年起，黎明重工開展磨機質(zhì)量萬里行活動，奔赴客戶一線，深入客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，拜訪客戶負責人和一線操作工人，實地了解設(shè)備使用情況;對設(shè)備進行檢查，現(xiàn)場為客戶提供產(chǎn)品使用及維護方面的技術(shù)指導;傾聽客戶建議，解決設(shè)備實際運行過程中的問題。連續(xù)四年的質(zhì)量萬里行，20多個省市熱點區(qū)域，行程160000公里，累計700多家客戶，貼心的服務(wù)、精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)、豐厚的價值回報，都讓黎明重工收獲了客戶的認可和信任。
精工制造 守護企業(yè)精神
每一個有生命的企業(yè)都有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)和體系。維護消費者權(quán)益，不是一朝一夕，是黎明重工一直以來的使命和責任。回顧走過的路程，令人欣慰的是，黎明重工用產(chǎn)品和誠信經(jīng)營贏得了廣大用戶的贊譽，贏得了國內(nèi)外客戶近悅遠來。面向未來的發(fā)展，我們將永遠守護企業(yè)精神，更將一如既往地堅持仁德經(jīng)營、精工制造!
