守住價(jià)值 黎明重工踏上2016年新征程
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隨著節(jié)日的氛圍漸漸變淡，傳統(tǒng)的農(nóng)歷猴年拉開帷幕，黎明重工也以全新的面貌姿態(tài)開啟了新的征程。在過去的2015年，黎明重工在持續(xù)低迷的行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)下依舊取得了不斐的成績(jī)，成為“為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)最多的一年”，但2016年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，全球經(jīng)濟(jì)通縮、放緩，甚至下行，依舊在挑戰(zhàn)著行業(yè)的心理防線。無(wú)論對(duì)市場(chǎng)懷有怎樣的態(tài)度，時(shí)間依舊行走，不容人們有太多的迷茫和焦慮，黎明重工將以一貫雷厲風(fēng)行的品格，在逆境中尋求突破，為客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。
凌寒自開
2015是全球范圍內(nèi)市場(chǎng),傲寒放：五大事業(yè)部全部成立，實(shí)現(xiàn)公司所有產(chǎn)品類型全覆蓋;探索項(xiàng)目經(jīng)理制、Hunter與Farmer等營(yíng)銷新模式;注重客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化商務(wù)環(huán)境;作為企業(yè)信息化管理的首要環(huán)節(jié)，PDM三省六地如期上線;降本增效，內(nèi)部管理精耕細(xì)作。苦練內(nèi)功，產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位，以期更加深刻地理解客戶和他們所遇到的問題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高。
身處低迷的行業(yè)形勢(shì)，任何一項(xiàng)努力和變革都意味著爬坡上升，黎明重工也一直在產(chǎn)品系列化、技術(shù)實(shí)力提升、高附加值方面不斷細(xì)化和深耕，大噸位、大型化、高附加值產(chǎn)品成功運(yùn)用于國(guó)際重大工程項(xiàng)目，與此同時(shí)，在南美、澳洲、中亞、西亞等全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在環(huán)境友好、生態(tài)友好的理念下，參與當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和礦產(chǎn)資源開發(fā)，以高附加值及完善完整產(chǎn)品鏈，贏得尊重和信任。
為有源頭活水來
盡管整體大環(huán)境并不樂觀，但從總的結(jié)果來看，黎明重工還是在2015年實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且與客戶的信任關(guān)系更進(jìn)一步。這份還不錯(cuò)的成績(jī)單源自哪里?在集團(tuán)公司的動(dòng)員會(huì)上，各系統(tǒng)的年度規(guī)劃給了我們一些啟示。
“好”的產(chǎn)品定位——所謂的“好”即既符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，又符合客戶需求，傳統(tǒng)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式不再適應(yīng)用戶個(gè)性化、碎片化的需求，黎明重工早就意識(shí)到：用戶全程參與的個(gè)性化定制、完整的產(chǎn)品生態(tài)鏈才能創(chuàng)造更大的價(jià)值，因此不僅關(guān)注單機(jī)產(chǎn)品的性能，更加關(guān)注在破碎、磨粉領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)的產(chǎn)品支持和工藝解決方案。與此同時(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)型——不斷進(jìn)化的K系列輪胎移動(dòng)站，加強(qiáng)版的歐版磨粉機(jī)，液壓圓錐破碎機(jī)等，核心設(shè)備不斷迭代，并不斷探索實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)智能化。多形式深度挖掘客戶需求，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈延伸，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高、更快的價(jià)值成長(zhǎng)。
優(yōu)化服務(wù)——產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時(shí)，也意味著擁有了完備的售后服務(wù)體系的關(guān)懷。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還以“價(jià)格戰(zhàn)”博人眼球的時(shí)候，黎明重工已經(jīng)開始將服務(wù)和品牌作為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶中心也升級(jí)為“用戶保障中心”，是服務(wù)理念的再升華——不僅僅是售前、售中、售后服務(wù)，更多的是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的運(yùn)營(yíng)。另外，設(shè)備操控的復(fù)雜性也要求客戶有一定的專業(yè)知識(shí)才能使所購(gòu)的設(shè)備為其創(chuàng)造更大價(jià)值，為此，集團(tuán)公司不斷完善的服務(wù)體系和經(jīng)驗(yàn)更加豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供更專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。
提升客戶體驗(yàn)——客戶體驗(yàn)銷售流程，我們知道，產(chǎn)品的品質(zhì)、企業(yè)的形象、服務(wù)的質(zhì)量共同創(chuàng)造著企業(yè)的銷售環(huán)境，在黎明重工看來，從客戶接待、商務(wù)談判，到合同簽訂、備發(fā)貨，再到設(shè)備安裝、售后服務(wù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。“提高自身的專業(yè)知識(shí)，能夠切切實(shí)實(shí)地為客戶解決問題;快速響應(yīng)，保持與客戶的良好溝通;主動(dòng)跟蹤市場(chǎng)、客戶的設(shè)備使用情況，防患于未然。客戶也必然能夠感知到我們是一家可以信賴的公司。”以客戶為導(dǎo)向，所有環(huán)節(jié)、所有員工根植于內(nèi)心地、自發(fā)地關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注客戶、關(guān)注市場(chǎng)，并以此為根本推動(dòng)工作的開展，才能共同創(chuàng)造并傳播影響力，影響客戶的”思想和行動(dòng)“，進(jìn)而提高品牌的市場(chǎng)影響力，為公司的百億目標(biāo)增加砝碼。
柳暗花明又一村
集團(tuán)公司董事長(zhǎng)也在年度工作動(dòng)員會(huì)上，為黎明重工未來發(fā)展給出了更準(zhǔn)確、清晰的定位。“在今后的發(fā)展中，只有更加科學(xué)的把用戶的體驗(yàn)、感受、價(jià)值放在首位，才能逆風(fēng)飛揚(yáng)，未來，我們所有工作的內(nèi)容，都要以滿足客戶的體驗(yàn)度以及實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值為前提。盡管我們知道，我們經(jīng)營(yíng)的環(huán)境很殘酷，但只要抓住機(jī)遇，我們追趕國(guó)際行業(yè)巨頭的步伐就會(huì)更穩(wěn)健、更快捷。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，我們用互聯(lián)網(wǎng)的思維、方式去思考所有的問題，緊緊圍繞用戶，員工的價(jià)值，處處考慮用戶的體驗(yàn)度，讓市場(chǎng)青睞我們，讓我們無(wú)愧于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，無(wú)愧于寶貴的人生，干有價(jià)值的事情，做有價(jià)值的人，創(chuàng)有價(jià)值的黎明重工科技。路在腳下，通向遠(yuǎn)方，通向世界，通向未來!”。《中國(guó)制造2025》和“一帶一路倡議”戰(zhàn)略的推進(jìn)，“互聯(lián)+”浪潮和第四次工業(yè)革命的到來，都為眼下點(diǎn)亮了點(diǎn)點(diǎn)曙光。展望未來，焉知山重水復(fù)之后不是柳暗花明呢?
守住價(jià)值，黎明重工踏上2016年新征程，大浪淘沙勝者為金，相信新一輪的洗牌，必將產(chǎn)生工程機(jī)械的實(shí)力企業(yè)!
